Dernière mise à jour : 1 August 2026
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Les présentes Conditions d’utilisation ("Conditions") régissent votre accès à la plateforme Semplo et aux services associés fournis par Semplo B.V., société immatriculée aux Pays-Bas ("Semplo", "nous" ou "nos"), ainsi que votre utilisation de ceux-ci. En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions.
Semplo fournit une plateforme de logiciel en tant que service permettant aux petites entreprises de déployer des collaborateurs assistés par l’IA pour la communication avec les clients, la prise de rendez-vous, le suivi des prospects et les tâches d’automatisation connexes (le "Service").
Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute partie du Service à tout moment moyennant un préavis raisonnable. Nous ne saurions être tenus responsables envers vous d’aucune modification, suspension ou interruption.
Conditions d’admissibilité. Pour utiliser le Service, vous devez être âgé d’au moins 18 ans et disposer du pouvoir de conclure un contrat contraignant en votre nom ou au nom de votre entreprise.
Sécurité du compte. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée sous votre compte. Informez-nous immédiatement à l’adresse privacy@semplo.ai si vous soupçonnez un accès non autorisé.
Exactitude des informations. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de la création de votre compte et à les tenir à jour.
Formules. Le Service est proposé sous la forme d’une formule gratuite et de trois formules d’abonnement payantes : Core (49 €/mois), Pro (149 €/mois) et Scale (349 €/mois). Les fonctionnalités de chaque formule sont celles décrites sur notre page tarifaire au moment de la souscription.
Essai gratuit. Les nouveaux comptes bénéficient d’un essai gratuit de 14 jours avec un accès complet aux fonctionnalités de la formule que vous avez choisie. Aucun moyen de paiement n’est requis pour commencer un essai. À la fin de la période d’essai, votre compte sera rétrogradé sauf si vous ajoutez un moyen de paiement et souscrivez un abonnement.
Facturation. Les abonnements sont facturés mensuellement à l’avance. Tous les prix s’entendent hors TVA. La TVA sera ajoutée le cas échéant conformément aux règles de l’UE. Les paiements sont traités par Stripe.
Retard de paiement. En cas d’échec du paiement, nous effectuerons jusqu’à trois nouvelles tentatives sur une période de sept jours. Si le paiement demeure impayé, nous pourrons suspendre votre compte jusqu’au règlement du solde.
Remboursements. Nous n’offrons pas de remboursement pour les mois partiels. Si vous résiliez en cours de mois, vous conserverez l’accès jusqu’à la fin de la période de facturation. Des exceptions pourront être accordées à notre discrétion en cas d’interruption du service ou d’erreur de facturation.
Modifications de prix. Nous vous informerons au moins 30 jours à l’avance avant toute augmentation des prix des abonnements. La poursuite de l’utilisation après la période de préavis vaut acceptation du nouveau prix.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conserverez l’accès au Service jusqu’à cette date. Nous ne facturons pas de frais de résiliation.
Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte immédiatement si vous enfreignez les présentes Conditions, vous livrez à des activités frauduleuses ou utilisez le Service d’une manière qui porte préjudice à d’autres utilisateurs ou à des tiers.
Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service pour :
Nous nous réservons le droit d’enquêter sur les comptes qui enfreignent les présentes dispositions et d’y mettre fin.
Propriété. Vous conservez l’entière propriété des données professionnelles, des contenus d’entraînement et des données clients que vous téléversez ou générez par l’intermédiaire du Service ("Vos Contenus").
Licence à notre profit. Vous accordez à Semplo une licence limitée, non exclusive et mondiale pour traiter, stocker et utiliser Vos Contenus à seule fin de fournir et d’améliorer le Service pour vous. Nous n’utilisons pas les données de conversation de vos clients pour entraîner nos modèles d’IA sans votre consentement explicite.
Vos responsabilités. Vous êtes seul responsable de vous assurer que vous disposez du droit d’utiliser et de partager tous les contenus que vous saisissez dans le Service, y compris que vous disposez des consentements appropriés de vos clients pour traiter leurs données à caractère personnel.
Portabilité des données. Sur demande, nous fournirons une exportation des données de votre compte dans un délai de 30 jours.
Le Service, y compris l’ensemble des logiciels, conceptions, textes, éléments graphiques et modèles d’IA, est la propriété de Semplo ou de ses concédants de licence et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Les présentes Conditions ne vous confèrent aucun droit sur notre propriété intellectuelle autre que la licence limitée d’utilisation du Service telle que décrite dans les présentes.
Le Service utilise de grands modèles de langage pour générer des messages, des réponses et des contenus en votre nom. Vous reconnaissez que :
Nous visons à maintenir une disponibilité mensuelle du Service de 99,5 %, hors maintenance planifiée. Nous fournirons un préavis raisonnable des interruptions planifiées.
L’assistance est fournie par courriel à tous les titulaires d’une formule. Les abonnés à la formule Scale bénéficient de délais de réponse d’assistance prioritaires, tels que décrits sur notre page tarifaire.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable :
Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut la responsabilité en cas de fraude, de faute lourde, de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, ni aucune autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable.
Vous acceptez d’indemniser et de garantir Semplo, ses dirigeants, employés et agents contre toute réclamation, tout dommage, toute perte et toute dépense (y compris les frais de justice raisonnables) découlant de votre utilisation du Service, de votre violation des présentes Conditions ou de votre violation des droits de tiers.
Les présentes Conditions sont régies par le droit des Pays-Bas. Tout litige découlant des présentes Conditions ou du Service relèvera de la compétence exclusive des tribunaux d’Amsterdam, Pays-Bas, sauf disposition contraire des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.
Avant d’engager une procédure judiciaire, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse privacy@semplo.ai afin que nous puissions tenter de résoudre le litige à l’amiable.
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification substantielle par courriel ou par un avis bien visible sur notre site web au moins 14 jours avant sa prise d’effet. La poursuite de l’utilisation du Service après cette date vaut acceptation des Conditions mises à jour. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez résilier votre abonnement avant la date d’entrée en vigueur.
Intégralité de l’accord. Les présentes Conditions, conjointement avec notre Politique de confidentialité, notre Politique en matière de cookies et notre Accord de traitement des données, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Semplo concernant le Service.
Divisibilité. Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable, les dispositions restantes demeureront pleinement en vigueur.
Absence de renonciation. Le fait de ne pas faire valoir un droit au titre des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.
Cession. Vous ne pouvez céder les présentes Conditions sans notre accord écrit préalable. Nous pouvons céder nos droits et obligations dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une cession d’actifs.
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