Dernière mise à jour : 1 August 2026
Le présent document est fourni en anglais, qui en constitue la version juridiquement contraignante.
La présente Politique de confidentialité explique comment Semplo B.V. ("Semplo", "nous" ou "nos") collecte, utilise, partage et protège les données personnelles lorsque vous utilisez notre site web semplo.ai et notre plateforme d’employés IA (ensemble, le "Service").
Nous nous engageons à respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et sa mise en œuvre aux Pays-Bas (UAVG). Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à privacy@semplo.ai.
Semplo B.V. est le responsable du traitement de vos données personnelles.
Nous collectons des données personnelles des manières suivantes :
Lorsque vos clients interagissent avec le widget de votre employé IA, nous traitons les messages et toute donnée personnelle qu’ils partagent (telles que le nom, l’e-mail, le numéro de téléphone et les détails des rendez-vous) pour votre compte en qualité de sous-traitant. Vous êtes le responsable du traitement de ces données. Consultez notre Accord de traitement des données pour plus de détails.
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Fournir et exploiter le Service | Exécution d’un contrat (art. 6(1)(b) RGPD) |
| Traiter les paiements et gérer les abonnements | Exécution d’un contrat (art. 6(1)(b) RGPD) |
| Envoyer des e-mails transactionnels (confirmations, reçus) | Exécution d’un contrat (art. 6(1)(b) RGPD) |
| Assistance client et réponse aux demandes | Intérêts légitimes (art. 6(1)(f) RGPD) |
| Améliorer et développer notre Service | Intérêts légitimes (art. 6(1)(f) RGPD) |
| Envoyer des mises à jour produit et des e-mails marketing | Consentement (art. 6(1)(a) RGPD), vous pouvez vous désabonner à tout moment |
| Respecter les obligations légales | Obligation légale (art. 6(1)(c) RGPD) |
| Prévention de la fraude et sécurité | Intérêts légitimes (art. 6(1)(f) RGPD) |
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne partageons les données qu’avec les catégories de sous-traitants suivantes, chacune dans le cadre d’accords de traitement des données appropriés :
| Sous-traitant | Finalité | Localisation |
|---|---|---|
| Supabase | Base de données et authentification | UE (AWS Francfort) |
| Anthropic | Traitement par modèle linguistique IA | États-Unis (Clauses contractuelles types) |
| Stripe | Traitement des paiements | États-Unis (Clauses contractuelles types) |
| Resend | Distribution d’e-mails transactionnels et de croissance | États-Unis (Clauses contractuelles types) |
| Twilio | Distribution de SMS | États-Unis (Clauses contractuelles types) |
| Vercel | Hébergement et distribution de l’application | États-Unis/UE (Clauses contractuelles types) |
| Vapi | Orchestration des appels vocaux, y compris l’audio et les transcriptions | États-Unis (Clauses contractuelles types) |
| Deepgram | Reconnaissance vocale pendant les appels | États-Unis (Clauses contractuelles types) |
| ElevenLabs | Synthèse vocale pour la réponse parlée | États-Unis (Clauses contractuelles types) |
| Google / Microsoft | Synchronisation de l’agenda, si vous connectez Google ou Outlook | États-Unis/UE (Clauses contractuelles types) |
| Booking.com | Synchronisation des réservations, si vous connectez Booking.com | UE (Pays-Bas) |
Lorsque des données sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, nous veillons à la mise en place de garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte et de facturation | Durée de votre compte plus 7 ans (obligation légale/fiscale) |
| Données de conversation et de clients | Durée de votre compte, ou selon la configuration de vos paramètres |
| Données d’utilisation et d’analyse | 24 mois |
| Communications avec l’assistance | 3 ans après la dernière interaction |
| Enregistrements du consentement marketing | Jusqu’au retrait du consentement, plus 3 ans |
Lorsque vous supprimez votre compte, nous supprimons ou anonymisons vos données personnelles dans un délai de 30 jours, sauf lorsque la loi nous oblige à les conserver.
En tant que personne concernée dans l’Espace économique européen, vous disposez des droits suivants :
Pour exercer l’un de ces droits, envoyez-nous un e-mail à privacy@semplo.ai. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) à l’adresse autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, altération, divulgation ou destruction non autorisés. Ces mesures comprennent le chiffrement au repos et en transit, des contrôles d’accès et des examens de sécurité réguliers. Malgré ces mesures, aucun système n’est totalement sécurisé. Si vous découvrez une faille de sécurité, veuillez la signaler de manière responsable à security@semplo.ai.
Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires sur notre site web. Pour tous les détails sur les cookies que nous utilisons et sur la manière de les gérer, consultez notre Politique relative aux cookies.
Notre Service ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous à privacy@semplo.ai et nous les supprimerons dans les meilleurs délais.
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification substantielle par e-mail ou par un avis bien visible sur notre site web au moins 14 jours avant sa prise d’effet. La date figurant en haut de cette page reflète toujours la mise à jour la plus récente. La poursuite de l’utilisation du Service après la date d’entrée en vigueur vaut acceptation de la politique mise à jour.
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