Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 1 August 2026

Dit document wordt verstrekt in het Engels, dat de juridisch bindende versie is.

Deze Servicevoorwaarden ("Voorwaarden") regelen uw toegang tot en gebruik van het Semplo-platform en de bijbehorende diensten die worden geleverd door Semplo B.V., een in Nederland geregistreerde onderneming ("Semplo", "wij" of "ons"). Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze Voorwaarden.

Semplo biedt een software-as-a-service-platform waarmee kleine ondernemingen door AI aangedreven medewerkers kunnen inzetten voor klantcommunicatie, het maken van afspraken, het opvolgen van leads en aanverwante taken voor bedrijfsautomatisering (de "Dienst").

Wij behouden ons het recht voor om elk onderdeel van de Dienst op elk moment met redelijke voorafgaande kennisgeving te wijzigen, op te schorten of te beëindigen. Wij zijn jegens u niet aansprakelijk voor enige wijziging, opschorting of beëindiging.

Geschiktheid. U dient ten minste 18 jaar oud te zijn en bevoegd te zijn om namens uzelf of uw onderneming een bindende overeenkomst aan te gaan om de Dienst te gebruiken.

Accountbeveiliging. U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor alle activiteit die onder uw account plaatsvindt. Stel ons onmiddellijk op de hoogte via privacy@semplo.ai indien u onbevoegde toegang vermoedt.

Juiste informatie. U stemt ermee in om bij het aanmaken van uw account juiste, actuele en volledige informatie te verstrekken en deze bijgewerkt te houden.

Abonnementen. De Dienst wordt aangeboden onder een gratis abonnement plus drie betaalde abonnementen: Core (€49/maand), Pro (€149/maand) en Scale (€349/maand). De functies per abonnement zijn zoals beschreven op onze prijzenpagina op het moment van afsluiten.

Gratis proefperiode. Nieuwe accounts ontvangen een gratis proefperiode van 14 dagen met volledige toegang tot de functies van het door u gekozen abonnement. Er is geen betaalmethode vereist om een proefperiode te starten. Aan het einde van de proefperiode wordt uw account gedegradeerd, tenzij u een betaalmethode toevoegt en een abonnement afsluit.

Facturering. Abonnementen worden maandelijks vooraf gefactureerd. Alle prijzen zijn exclusief btw. Btw wordt toegevoegd waar dit op grond van de EU-regels van toepassing is. Betalingen worden verwerkt door Stripe.

Te late betaling. Indien een betaling mislukt, doen wij gedurende zeven dagen tot drie nieuwe pogingen. Indien de betaling openstaand blijft, kunnen wij uw account opschorten totdat het saldo is voldaan.

Terugbetalingen. Wij bieden geen terugbetalingen voor gedeeltelijke maanden. Indien u halverwege de maand opzegt, behoudt u toegang tot het einde van de factureringsperiode. Uitzonderingen kunnen naar ons eigen oordeel worden gemaakt in geval van een storing van de dienst of een factureringsfout.

Prijswijzigingen. Wij geven ten minste 30 dagen van tevoren kennis voordat wij abonnementsprijzen verhogen. Voortgezet gebruik na afloop van de kennisgevingsperiode geldt als aanvaarding van de nieuwe prijs.

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen via uw accountinstellingen. De opzegging wordt van kracht aan het einde van de lopende factureringsperiode. U behoudt tot die datum toegang tot de Dienst. Wij brengen geen opzegkosten in rekening.

Wij kunnen uw account onmiddellijk beëindigen of opschorten indien u deze Voorwaarden schendt, frauduleuze activiteiten verricht of de Dienst gebruikt op een wijze die andere gebruikers of derden schaadt.

U stemt ermee in de Dienst niet te gebruiken om:

• Spam, ongevraagde berichten of communicatie te versturen die in strijd is met toepasselijke wetgeving, waaronder de CAN-SPAM Act, de AVG en de Nederlandse telecommunicatiewetgeving.
• Zich voor te doen als een andere persoon of entiteit of uw verbondenheid verkeerd voor te stellen.
• Persoonsgegevens te verzamelen zonder rechtsgrond of zonder betrokkenen adequaat te informeren.
• Enig onderdeel van de Dienst te reverse-engineeren, te decompileren of te trachten de broncode ervan te achterhalen.
• De Dienst zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming door te verkopen, in sublicentie te geven of onder een eigen merk aan te bieden.
• De Dienst te gebruiken voor onwettige doeleinden of in strijd met toepasselijke regelgeving.
• Te trachten onbevoegde toegang te verkrijgen tot enig onderdeel van de Dienst of de infrastructuur ervan.

Wij behouden ons het recht voor om accounts die deze bepalingen schenden te onderzoeken en te beëindigen.

Eigendom. U behoudt het volledige eigendom van de bedrijfsgegevens, trainingscontent en klantgegevens die u via de Dienst uploadt of genereert ("Uw Content").

Licentie aan ons. U verleent Semplo een beperkte, niet-exclusieve, wereldwijde licentie om Uw Content te verwerken, op te slaan en te gebruiken, uitsluitend om de Dienst voor u te leveren en te verbeteren. Wij gebruiken uw klantgesprekgegevens niet om onze AI-modellen te trainen zonder uw uitdrukkelijke toestemming.

Uw verantwoordelijkheden. U bent als enige verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat u het recht heeft om alle content die u in de Dienst invoert te gebruiken en te delen, waaronder dat u over de nodige toestemmingen van uw klanten beschikt om hun persoonsgegevens te verwerken.

Gegevensoverdraagbaarheid. Op verzoek verstrekken wij binnen 30 dagen een export van uw accountgegevens.

De Dienst, met inbegrip van alle software, ontwerpen, tekst, afbeeldingen en AI-modellen, is eigendom van Semplo of zijn licentiegevers en wordt beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht. Deze Voorwaarden verlenen u geen andere rechten op onze intellectuele eigendom dan de beperkte licentie om de Dienst te gebruiken zoals hierin beschreven.

De Dienst maakt gebruik van grote taalmodellen om namens u berichten, antwoorden en content te genereren. U erkent dat:

• Door AI gegenereerde content ondanks onze voorzorgsmaatregelen af en toe onnauwkeurig, onvolledig of ongepast kan zijn.
• U verantwoordelijk bent voor het beoordelen en goedkeuren van uitgaande communicatie waar ons platform deze optie biedt.
• U de AI niet mag gebruiken om juridisch bindende verklaringen af te leggen, gereguleerd financieel, medisch of juridisch advies te verstrekken, of activiteiten te verrichten waarvoor een beroepscertificering vereist is, tenzij u over de juiste bevoegdheden beschikt en de output controleert.
• Semplo niet aansprakelijk is voor enig verlies dat voortvloeit uit het vertrouwen op door AI gegenereerde content.

Wij streven naar een maandelijkse beschikbaarheid van 99,5% voor de Dienst, met uitzondering van gepland onderhoud. Wij geven redelijke voorafgaande kennis van geplande buitengebruikstelling.

Ondersteuning wordt per e-mail geboden aan alle abonnementhouders. Abonnees op het Scale-abonnement ontvangen prioritaire reactietijden voor ondersteuning zoals beschreven op onze prijzenpagina.

Voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht:

• Wordt de Dienst geleverd "as is" en "as available", zonder garanties van welke aard dan ook, expliciet of impliciet.
• Is Semplo niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade, waaronder verlies van winst, gegevens of goodwill.
• Zal onze totale gezamenlijke aansprakelijkheid jegens u voor enige vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden niet meer bedragen dan de totale door u betaalde vergoedingen in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de vordering.

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor fraude, grove nalatigheid, overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, of enige andere aansprakelijkheid die op grond van toepasselijk recht niet kan worden uitgesloten.

U stemt ermee in Semplo, zijn functionarissen, werknemers en agenten te vrijwaren en schadeloos te stellen tegen alle vorderingen, schade, verliezen en kosten (waaronder redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit uw gebruik van de Dienst, uw schending van deze Voorwaarden of uw inbreuk op rechten van derden.

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van Nederland. Alle geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden of de Dienst vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Amsterdam, Nederland, tenzij dwingende consumentenbeschermingswetgeving in uw land van verblijf anders bepaalt.

Voordat u een gerechtelijke procedure start, moedigen wij u aan contact op te nemen via privacy@semplo.ai zodat wij kunnen proberen het geschil in der minne op te lossen.

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wij stellen u ten minste 14 dagen voordat wezenlijke wijzigingen van kracht worden hiervan op de hoogte per e-mail of via een duidelijke kennisgeving op onze website. Voortgezet gebruik van de Dienst na die datum geldt als aanvaarding van de bijgewerkte Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat, kunt u uw abonnement opzeggen vóór de ingangsdatum.

Volledige overeenkomst. Deze Voorwaarden vormen, samen met ons Privacybeleid, Cookiebeleid en Gegevensverwerkingsovereenkomst, de volledige overeenkomst tussen u en Semplo met betrekking tot de Dienst.

Deelbaarheid. Indien een bepaling van deze Voorwaarden niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Geen afstand. Het niet afdwingen van enig recht op grond van deze Voorwaarden houdt geen afstand van dat recht in.

Overdracht. U mag deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij mogen onze rechten en verplichtingen overdragen in verband met een fusie, overname of verkoop van activa.

Voor juridische vragen: privacy@semplo.ai
Semplo B.V., Claude Debussylaan 82, 1082 MD Amsterdam, Nederland