Laatst bijgewerkt: 1 August 2026
Dit document wordt verstrekt in het Engels, dat de juridisch bindende versie is.
Dit Privacybeleid legt uit hoe Semplo B.V. ("Semplo", "wij", "ons" of "onze") persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, deelt en beschermt wanneer u onze website op semplo.ai en ons AI-medewerkersplatform (samen de "Dienst") gebruikt.
Wij zetten ons in om te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Nederlandse uitvoeringswet daarvan (UAVG). Als u vragen heeft over dit beleid, neem contact op via privacy@semplo.ai.
Semplo B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens.
Wij verzamelen persoonsgegevens op de volgende manieren:
Wanneer uw klanten met uw AI-medewerkerswidget communiceren, verwerken wij berichten en alle persoonsgegevens die zij delen (zoals naam, e-mail, telefoonnummer en afspraakgegevens) namens u als verwerker. U bent de verwerkingsverantwoordelijke voor deze gegevens. Zie onze Verwerkersovereenkomst voor meer informatie.
| Doel | Rechtsgrondslag |
|---|---|
| Het leveren en exploiteren van de Dienst | Uitvoering van een overeenkomst (art. 6(1)(b) AVG) |
| Betalingen verwerken en abonnementen beheren | Uitvoering van een overeenkomst (art. 6(1)(b) AVG) |
| Transactionele e-mails verzenden (bevestigingen, bonnen) | Uitvoering van een overeenkomst (art. 6(1)(b) AVG) |
| Klantenondersteuning en beantwoording van vragen | Gerechtvaardigde belangen (art. 6(1)(f) AVG) |
| Onze Dienst verbeteren en ontwikkelen | Gerechtvaardigde belangen (art. 6(1)(f) AVG) |
| Productupdates en marketing-e-mails verzenden | Toestemming (art. 6(1)(a) AVG), u kunt zich te allen tijde afmelden |
| Voldoen aan wettelijke verplichtingen | Wettelijke verplichting (art. 6(1)(c) AVG) |
| Fraudepreventie en beveiliging | Gerechtvaardigde belangen (art. 6(1)(f) AVG) |
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij delen gegevens uitsluitend met de volgende categorieën subverwerkers, elk onder passende verwerkersovereenkomsten:
| Subverwerker | Doel | Locatie |
|---|---|---|
| Supabase | Database en authenticatie | EU (AWS Frankfurt) |
| Anthropic | Verwerking door AI-taalmodel | VS (Modelcontractbepalingen) |
| Stripe | Betalingsverwerking | VS (Modelcontractbepalingen) |
| Resend | Bezorging van transactionele en groei-e-mails | VS (Modelcontractbepalingen) |
| Twilio | Sms-bezorging | VS (Modelcontractbepalingen) |
| Vercel | Applicatiehosting en -levering | VS/EU (Modelcontractbepalingen) |
| Vapi | Orkestratie van spraakgesprekken, inclusief audio en transcripties | VS (Modelcontractbepalingen) |
| Deepgram | Spraak-naar-tekst tijdens spraakgesprekken | VS (Modelcontractbepalingen) |
| ElevenLabs | Tekst-naar-spraak voor het gesproken antwoord | VS (Modelcontractbepalingen) |
| Google / Microsoft | Agendasynchronisatie, wanneer je Google of Outlook koppelt | VS/EU (Modelcontractbepalingen) |
| Booking.com | Reserveringssynchronisatie, wanneer je Booking.com koppelt | EU (Nederland) |
Wanneer gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen.
| Soort gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Account- en factuurgegevens | Duur van uw account plus 7 jaar (wettelijke/fiscale verplichting) |
| Gespreks- en klantgegevens | Duur van uw account, of zoals ingesteld in uw instellingen |
| Gebruiks- en analysegegevens | 24 maanden |
| Supportcommunicatie | 3 jaar na de laatste interactie |
| Registraties van marketingtoestemming | Totdat de toestemming wordt ingetrokken, plus 3 jaar |
Wanneer u uw account verwijdert, verwijderen of anonimiseren wij uw persoonsgegevens binnen 30 dagen, behalve wanneer wij deze wettelijk moeten bewaren.
Als betrokkene in de Europese Economische Ruimte heeft u de volgende rechten:
Om een van deze rechten uit te oefenen, stuurt u ons een e-mail naar privacy@semplo.ai. Wij reageren binnen 30 dagen. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder voor gegevensbescherming (Autoriteit Persoonsgegevens) via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging. Deze maatregelen omvatten versleuteling in rust en tijdens verzending, toegangscontroles en regelmatige beveiligingsbeoordelingen. Ondanks deze maatregelen is geen enkel systeem volledig veilig. Als u een beveiligingslek ontdekt, meld dit dan op verantwoorde wijze aan security@semplo.ai.
Wij gebruiken cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën op onze website. Voor volledige details over welke cookies wij gebruiken en hoe u deze kunt beheren, zie ons Cookiebeleid.
Onze Dienst is niet gericht op kinderen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Als u vermoedt dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem contact op via privacy@semplo.ai en wij zullen deze onmiddellijk verwijderen.
Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wij informeren u over wezenlijke wijzigingen per e-mail of via een duidelijke kennisgeving op onze website, ten minste 14 dagen voordat de wijziging van kracht wordt. De datum bovenaan deze pagina geeft altijd de meest recente update weer. Voortgezet gebruik van de Dienst na de ingangsdatum betekent aanvaarding van het bijgewerkte beleid.
Voor vragen over dit Privacybeleid of om uw rechten uit te oefenen, neem contact op: